Febbraio 2017
Vendere e comprare un’assicurazione: questione di testa o di pancia?
Cesare ha 52 anni e lavora in Banca da quasi 30. “Quando sono entrato in banca io, in cassa ci restavi per un bel po’, non è come adesso.” Poi gestore clientela mass market e ora, da ormai 10 anni, gestore affluent. Gli ultimi 7 in una filiale nella periferia di una grande città. Lì dove è nato e dove
“Dove avrei dovuto sedermi?” Il setting dell’incontro con un potenziale cliente
La persona che mi si era appena seduta di fronte, fredda e risoluta, country manager di un’importante multinazionale, mi chiese improvvisamente: “Secondo lei io dove avrei dovuto sedermi”? La domanda posta in modo perentorio mi scosse. In pochi decimi di secondo mi affrettai a riflettere se avevo compiuto l’errore del principiante, sedersi a capo del tavolo, o quello del collusivo,
“Qual è il contrario di normale?” Diversity management: anche una questione di parole…
Al bancone del bar: “un orzo, per favore”. Il barista domanda: “normale?”. D’istinto rispondo di sì, poi, incuriosita, chiedo: “Perché? Come lo fa speciale?” Parte immediatamente un’associazione mentale. Non posso fare a meno di ripensare a un dibattito sulla correttezza dell’utilizzo di certi termini a cui ho assistito a un convegno sul diversity management. Mantengo ancora molto vivo il ricordo
Si nasce o si diventa?
G. – E dai! Usciamo. Andiamoci e vedrai. Passo io a prenderti!– S. – Non mi va proprio. Sono stanco, me ne vado a letto presto …– G. – A letto presto? E domani mattina? Ti sveglierai senza aver fatto niente. Una sera sprecata. Facciamo qualcosa che potremo raccontare! Passo alle 8?– Ci sono abilità, tra l’altro proprio quelle
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